汽車行業一直上演著這樣的情景：質量沒問題，是應該的;質量出問題（tí），是致命（mìng）的。

汽車行業一直流傳著這樣一句話：質量不隻（zhī）是檢驗（yàn）出來的，它也是設計出（chū）來的、生產出來的、采購出來的。

作為安徽（huī）康明斯動力有限公司(以下簡稱安康)的質量總監，處在這樣一個環節繁多又不能出一點錯的崗位，薑華偉給人（rén）的感覺是：樂在其中。他對質（zhì）量的（de）解讀，是一連串的專業術語，以（yǐ）及一句頗（pō）有意境的話：質量部門存在的價值，就是讓用戶（hù）感受質量上的驚喜（xǐ）。

對安康來說，驚喜（xǐ）已經（jīng）產生：早期失效故障率大幅下降、千台故障率控製在1‰以內。

流程保障 全麵（miàn）采用康明斯質量標準

合資第一年的安康，在質量上（shàng）給自己定下了高要求。而驚喜，則（zé）來自借鑒康明斯質量管理體係、全麵使用康明（míng）斯質量標準。

安徽康明斯動力有限公司質量總監薑華偉（wěi）

薑華偉告訴記者，由於質（zhì）量滲（shèn）透到產品從無到有的整個過程，因此安康借鑒康明斯做法（fǎ），建（jiàn）立了PQC(產品質量（liàng）委員會)管理流程，組織（zhī）包括技術、質量、製造、采購、服務在內（nèi）的團隊對質量問題進（jìn）行詳細分（fèn）析、確定改進需求。

借鑒（jiàn）康明斯，還體現在建立完善的質量信息收集管理係統上。“隻有信息準確，才知道目前（qián）存在的問題和處於的水平（píng）。”他進一步介紹說，在製造過程中，安康引進康明斯安全投放管理流程（chéng）、製造過程質量（liàng）驗證，對關心的（de）每個零部（bù）件進行狀態了解、參（cān）數（shù）(如曲軸力矩（jǔ）、配合間隙)分析記錄，“評審小組會對記錄進行評審，認為沒問題後再報到公司管理層簽發。”

這樣做的好處顯而易見。作為新成立的公司，推出產品實現銷售是（shì）核（hé）心任務，如（rú）果沒有流程保障，很容易因情況緊急倉促上陣，造成問題發動機流向市場，進而帶來無可挽回的負麵影響。“而有了流程保障，每個零（líng）部件（jiàn）都是經過確認的，出現不合格的幾率就很低了。”他說。

製（zhì）造嚴控 內（nèi）外兼修打造“安康出品”標簽

製造是（shì）質量管理的重要環節，也是安康極為（wéi）重視（shì）的環節。“這又可以細分為兩種情況：對內和對外。”薑（jiāng）華（huá）偉告訴記者，對內指的是軟（ruǎn）硬件升級提高產品質量（liàng），“比如，通過硬（yìng）件升級，我們的過程（chéng）能力指（zhǐ）數要大於1.67(注：在工（gōng）業生產中（zhōng），過程能力指數在1.67~2 之間（jiān）時，表示‘可適當放寬檢驗’;指數為（wéi）1.33-1.67，意為‘繼（jì）續保持’)。”

安（ān）徽康明斯內外兼修

對外，則指的是供應鏈管理，在這方麵，采用（yòng）康明斯標準的安康發生了很大變化。安康會根據采購輸入清單分析評估（gū）供應商的（de）技術和（hé）質量管控能（néng）力（lì），與最能滿足用戶需求的供應商增加合作，對不能滿足要求的供應商進行調整;對於曾經在用戶使用中出現問題尤其是出現早期失效問題的零部件進行重點檢（jiǎn）查。在新產品的初期階段，安康會要求供應商（shāng）確認每批產品，也會派采購工程師到現場進（jìn）行確（què）認（rèn）。“確認完全（quán）符合（hé）要求後，零部件才允許（xǔ）發到安康（kāng）;沒有確認報告，即使供應商按照訂單發貨，我（wǒ）們的（de）庫房也不會接收。”他進一步介（jiè）紹（shào）說，“國六階段的入庫檢查將更（gèng）嚴（yán）格，比如針對清潔度這個重要指標，我們會對燃油管路、機油管路和氣道進行入（rù）庫檢查。”

售（shòu）後迭代（dài） 形（xíng）成發現-解決-預防閉環

通常意義上，在製造環節把控質量（liàng）後，質量部門的任務就完（wán）成（chéng）了，不過，安康的質量（liàng）部門的鏈條更長--延（yán）伸到售（shòu）後服務環節。

安徽康明（míng）斯（sī）打造品質標簽

這個環節的質量問題可以分為三類。第一類是早（zǎo）期失效故障，就是用戶使用初期發生的問（wèn）題，我們將它作為關鍵KPI指標進行管控。質量與服務部門會聯（lián）合對每一例早期失效故障進行分析，找出究竟是（shì）設計、製造、零部件中哪個環節的問題。例如，從服務報單中發現一例3000公裏出故障的情況，服務人（rén）員會到現（xiàn）場進行確認。如果無法確認問題，會（huì）將換（huàn）下來的零部件及（jí）時發運回公司（sī），由質量（liàng）和技術人員進行分析原因。

第二類是長時間運營後的失效，安康會針對大量出現的問題進行逐項解決。

第三（sān）類是安（ān）康的整車廠客戶（hù）在裝配、調試中出現的問題，隻要是安康的問（wèn）題，每一例（lì）都會納入零（líng）公（gōng）裏故障（zhàng）中進行改（gǎi）進。

安（ān）徽康明斯發動機

在這（zhè）些質量問題中，還有一種特（tè）殊的“質量問題”，那就是用戶使用（yòng）不當造成的故障。“比如由尿素不達標導致的限扭，相比（bǐ）於區分責任人，更重要的是對用戶進行提醒（xǐng）。我們會把這類問題做成標簽貼在醒目位置，服務人員也會（huì）對（duì）用戶進行講解。” 薑華偉介（jiè）紹說，安康編製了詳細的檢查手冊和服務操（cāo）作流程，告（gào）知服務站問（wèn）題的處理步驟。

麵（miàn）對繁瑣的工作，用“細（xì）致”來以不變應萬變，這就是安康保障品（pǐn）質的秘訣。