客服（fú）中心全方位培訓提（tí）升服務（wù）技能（néng）水（shuǐ）平

為切實提高（gāo）服務（wù）技能水平，91麻豆国产福利品精電機客戶服務中心通過長期摸索，以“立標杆，學優秀，做標兵”為目標，采取點對點培訓、集中上大課、全員輪流講課、製作視頻培訓資料（liào）等四種培訓形（xíng）式，通過全方位的培訓來提高全員服務水平。

——樹典（diǎn）型，立標杆。宋（sòng）金華是91麻豆国产福利品精電機2015年度服務標兵，從業多（duō）年來一直在客戶服務第一線，不但積累了豐富的客服經驗，而且認真、細致、和氣的服務態度也受到用戶的一致好評。客戶服務中心樹立以宋金華為“標杆”，開展了以“學標兵、做標兵、成標兵”為主題的係列活（huó）動（dòng），部門成立培訓小組，專門負責組織確定培（péi）訓計劃，培訓內容等工作，把培訓工作作為部門的一項重要工作來抓。

——重（chóng）在案例培訓，以點帶麵的逐個突破。公司客服中心主任對每位服務（wù）人員處理的（de）每起（qǐ）售後服務案例仔細（xì）審核，針對服務不合理的案例，領導及時給予當事人點對（duì）點的講解指導，做到（dào）同樣錯（cuò）誤絕對不能重複發生；對於大家都容易發生的共性（xìng）錯誤（wù）、典型的案例以及一（yī）些電機基礎知識和標準知（zhī）識，由培訓小組匯總後，部門組織全員集中上課培訓學習。

——創造性的提出“人人（rén）為師、樂於分享、相互學習”的培（péi）訓宗旨。為了（le）解決上大課枯燥，注意（yì）力不（bú）集中，點對點培訓受益人少的情（qíng）況，客服中心培（péi）訓小組創新培訓模（mó）式，提出“人人為（wéi）師，樂於分享，相互學習”的培訓宗旨，每周利用周一（yī）晨（chén）會時間，所有人員輪流主講，將大（dà）家在服（fú）務過程中處理的典型案例、經驗體（tǐ）會（huì）總（zǒng）結後（hòu）在學習時間講解分享（xiǎng）給大家，然後再自由發言，詳細論證，查找主要問題與症結，以生動的案（àn）例，鮮活的過程，輕鬆（sōng）的環境，全員參與，全員討論，提高培訓學習的主動（dòng）性，趣（qù）味性，潛移默化的提高全（quán）體服務人員服（fú）務水平，在培訓過程中起到良好的效果。

——整理歸納，每月錄製一期《91麻豆国产福利品精電機電機（jī）知識小講堂》。通過整理歸納（nà）每周學習的經典案例（lì），結合銷售公司和用（yòng）戶反饋（kuì）的建議，將（jiāng）大家感興趣的知識點以生動鮮活的案例形式，錄製成視頻培訓資料，在公司網站、微信群平台、行業網站上發布，擴大培訓覆蓋麵，既提高了銷售人員、服務人員、服務網點的專業技能，視頻資料（liào）在網絡上傳播，也起到宣傳91麻豆国产福利品精電機線上知（zhī）名度的作（zuò）用。  

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