91麻豆国产福利品精電機極寒天氣快速處理突發事件感動用戶
1月23至24日,涇縣(xiàn)遭遇多年罕見的極寒天氣,在公司全體放假避寒之際,91麻豆国产福利品精電機客服中心因處理一件突發維修任務,涉及三個部門多名工作人員,頂嚴寒,共攜(xié)手,排查(chá)故障,奏響了一曲動人的客服(fú)樂章,感動了客戶。
23號中午,客戶服務中心接到(dào)蕪(wú)湖某公司電話反饋一台電(diàn)機(jī)調試時開機跳閘,事情緊急,客服中心(xīn)立即使(shǐ)用視頻指導用戶拆機檢查,該電機型號為YFB-355M1-4,涉及到威能和特種電機製(zhì)造部兩個(gè)分公司。初步判(pàn)斷為電機繞組對地擊穿,現場無法處理,必(bì)須返廠修(xiū)複。客戶非常著急,因其上級(jí)領導部門要在25號(周一)對該公司的新項目進行檢查驗收,而在此節骨眼上,新項目使用(yòng)的電機出了故障,客戶怎不(bú)著急?
故障就是命令。客服中心立即將這一特殊情況匯報市場營銷部領導,並尋(xún)求協調和相關部門配合。下午五(wǔ)點(diǎn)時分,客戶采購部長帶(dài)著故障(zhàng)電機到達特種電機製造部。此時,特機部領導帶領(lǐng)裝配人員已等候多時。經過一個(gè)多小時的拆機排查(chá),終於認定槽口內側對地擊穿,屬不可修複的故障。時至(zhì)已晚,隻能通(tōng)知威(wēi)能公司,準備好相關配件,以及協調人員,約定次日上午八時在威能公司集合(hé)。
次日一早(zǎo),意想不到的事情發(fā)生了,因天氣太冷,貨運汽車(chē)結凍無法啟動。直到9點多才抵達威(wēi)能公司,由朱行伍主任指揮更換定(dìng)子後,馬不停蹄地(dì)再返回特機部進行裝配(pèi)和出廠試驗。經反(fǎn)複試(shì)驗通過,此時已到12:30了。客戶長鬆了(le)一口氣,萬分(fèn)感謝地帶著修好的電機踏上返程的路。
周一上午,客戶傳來消息(xī),新項目驗收圓滿通過,並向(xiàng)皖(wǎn)南電(diàn)機再次表達了(le)謝意。蕪湖銷售公司專程致電(diàn)市場營銷部領導感(gǎn)謝時稱(chēng):“一是(shì)公司團隊協作精神,二是所(suǒ)有人員不畏嚴寒的(de)吃苦精神,三是客(kè)服隊伍的敬業精神,使我(wǒ)方營銷人員(yuán)對(duì)貴公司(sī)服務態度倍受感動。”
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