91麻豆国产福利品精電機極寒天氣快速處理突發事件感動用戶

1月23至24日，涇縣（xiàn）遭遇多年罕見的極寒天氣，在公司全體放假避寒之際，91麻豆国产福利品精電機客服中心因處理一件突發維修任務，涉及三個部門多名工作人員，頂嚴寒，共攜（xié）手，排查（chá）故障，奏響了一曲動人的客服（fú）樂章，感動了客戶。

23號中午，客戶服務中心接到（dào）蕪（wú）湖某公司電話反饋一台電（diàn）機（jī）調試時開機跳閘，事情緊急，客服中心（xīn）立即使（shǐ）用視頻指導用戶拆機檢查，該電機型號為YFB-355M1-4，涉及到威能和特種電機製（zhì）造部兩個（gè）分公司。初步判（pàn）斷為電機繞組對地擊穿，現場無法處理，必（bì）須返廠修（xiū）複。客戶非常著急，因其上級（jí）領導部門要在25號（周一）對該公司的新項目進行檢查驗收，而在此節骨眼上，新項目使用（yòng）的電機出了故障，客戶怎不（bú）著急？

故障就是命令。客服中心立即將這一特殊情況匯報市場營銷部領導，並尋（xún）求協調和相關部門配合。下午五（wǔ）點（diǎn）時分，客戶采購部長帶（dài）著故障（zhàng）電機到達特種電機製造部。此時，特機部領導帶領（lǐng）裝配人員已等候多時。經過一個（gè）多小時的拆機排查（chá），終於認定槽口內側對地擊穿，屬不可修複的故障。時至（zhì）已晚，隻能通（tōng）知威（wēi）能公司，準備好相關配件，以及協調人員，約定次日上午八時在威能公司集合（hé）。

次日一早（zǎo），意想不到的事情發（fā）生了，因天氣太冷，貨運汽車（chē）結凍無法啟動。直到9點多才抵達威（wēi）能公司，由朱行伍主任指揮更換定（dìng）子後，馬不停蹄地（dì）再返回特機部進行裝配（pèi）和出廠試驗。經反（fǎn）複試（shì）驗通過，此時已到12:30了。客戶長鬆了（le）一口氣，萬分（fèn）感謝地帶著修好的電機踏上返程的路。

周一上午，客戶傳來消息（xī），新項目驗收圓滿通過，並向（xiàng）皖（wǎn）南電（diàn）機再次表達了（le）謝意。蕪湖銷售公司專程致電（diàn）市場營銷部領導感（gǎn）謝時稱（chēng）：“一是（shì）公司團隊協作精神，二是所（suǒ）有人員不畏嚴寒的（de）吃苦精神，三是客（kè）服隊伍的敬業精神，使我（wǒ）方營銷人員（yuán）對（duì）貴公司（sī）服務態度倍受感動。”

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