91麻豆国产福利品精電機客服中心（xīn）逐步實現無紙化辦公

以前，客戶反饋問題是由銷售公司寫出電機故障報修單（dān），發傳真到（dào）91麻豆国产福利品精（nán）電機客服中心，客服中心收到傳真後（hòu），有專人抄（chāo）錄到ERP係統中（zhōng），然後聯係用戶，上門服務，反饋服（fú）務情況。整個過程依靠電話、傳（chuán）真、短信的（de）方式（shì）傳遞信息，不僅速度（dù）慢、工作量大，還經（jīng）常發（fā）生文件遺漏，並造成嚴重失誤（wù）。

2015年以來，在公司信息化處的幫助下，優化了ERP客服模塊，一麵廣泛向銷售公司宣（xuān）傳推廣，同時在有條件的銷售公司試行（háng），試（shì）行成功後（hòu），推廣向所有銷售公司。利用信息化技術，整個故障處理過（guò）程中，銷售公司隻（zhī）需在ERP中錄入一個報修單，隨時關（guān）注自己的報修單進展即可。

實行新（xīn）的流程有以（yǐ）下三（sān）個好處：一是整個服務過程動態顯示，報修時間、報修內容、聯係結果、派人（rén）時間、處理結果等，每個（gè）環節內容和時間在ERP中準確（què）可查，大幅減少了溝通成本；二是提高了工（gōng）作效率，減少了無意義的重複勞動；三是減少了打印紙、油墨、紙張（zhāng）等辦公耗（hào）材的使用。

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