牢記職責，努力在本（běn）職崗位上（shàng）有所作為

我在威（wēi）能電機公司（91麻豆国产福利品精電機子公司，大中型電機生產基地）從事售後服務工作。我努力做好每一次（cì）售後服務，用心對待每一位客戶（hù），用自己的言行（háng）踐行91麻豆国产福利品精電機品牌客服的規範、熱情、優質、高效。

大電機如出現故障（zhàng）客戶就要麵臨減產甚（shèn）至停產，因此（cǐ），售後服務作為理想預期和合同必要（yào）條款越來越受到更多用戶重視。去年3月中旬，河北省某建（jiàn）材公司反映，電（diàn）機在試運（yùn）行中有異響。我接到公司通知後立即趕往現場，經檢查，電機的異常聲是由前軸承受傷發出的，原因應是（shì）在運輸或安裝中導致前軸承受傷，需更換軸承。由於（yú）電機與配（pèi）套設備安裝在離地麵約4層樓高的框架鋼結（jié）構（gòu）內，並且是V5安裝，考慮（lǜ）安全因素，我建議用戶將電（diàn）機吊（diào）到地麵更換軸（zhóu）承，但用（yòng）戶不同意，因為當時（shí）工（gōng）程已（yǐ）全部完工。如將電（diàn）機吊到地麵，對方提出所有費用由配套商承擔，並要（yào）求該（gāi）電機作退貨處理，場麵一度（dù）出現僵持。

“用戶就是上帝”，在此（cǐ）情況（kuàng）下（xià），我隻有做出讓步。經（jīng）過周密計劃和準備，最後僅（jǐn）用（yòng）1個半小（xiǎo）時安（ān）全順利的完成了對前軸承的更換。隨後開機檢驗，異常聲消除（chú），用戶（hù）和配（pèi）套商對我公司的客服工作給予了充分認可，同時，對我的業務技能和（hé）膽識及組織能力給予了高度肯（kěn）定（dìng）。

▲服務（wù）標兵翟光進作先進事跡報告（gào）。

對故障電機研判（pàn）的嚴謹性和科（kē）學性以及與用戶溝通的質（zhì）量，直接影響用戶能否成為（wéi）回頭客和支持皖（wǎn）南電機品（pǐn）牌的決定性因素之一。去年9月上（shàng）旬，我公司配套（tào）遼寧某礦機公司反映一台電機在試運行中燒毀，配套商為不耽誤用戶生產，已將故障電機更換。我趕到對（duì）方生產車間對故障電機進行了拆檢，發現明顯有過電流特征，屬於使用不當導致（zhì）電機燒毀。針對我的檢查結果，用（yòng）戶當即提出異議，一直強調電機是由於質（zhì）量問題造成燒毀。為（wéi）消除用戶對我公司電（diàn）機質量的不信任（rèn），我（wǒ）在現場仔細查看了用戶的（de）生產流程，發現原料落料量無法控製，電氣控製櫃綜合（hé）保護整定值設置不正確，電機大多數時間是在超額定電流狀態下運行。便當即向配套商提出對落料控製與綜合保護整定值設置進（jìn）行整改的（de）建議（yì），幸好（hǎo）對方很配合，電機恢複在額（é）定（dìng）電流內安全運行，用戶對我的建議給予了充分肯定。

“一（yī）枝獨秀不是春，百花爭豔春滿園”，從（cóng）2011起，公司安排我擔任售後和維修班組的組長，我組不僅擔任著大電機日常維修和再製造任務，全組人員隨時待命趕赴用戶生產一線解決問題。如何（hé）提高團隊執行力和個體技能這個不斷更新的課題（tí），通過不斷地讓大家挑大梁、壓擔子、重細節、講過程、曬（shài）成果，開展崗位練兵，先後多（duō）次完成用（yòng）戶委托進（jìn）口電機（jī）和國內（nèi）各知名電機（jī）廠家電機的（de）維修和再（zài）製造，用戶使（shǐ）用反饋滿意，班組成員由原來的單一工種到現在的了解電機製造多道工序工藝，並至（zhì）少（shǎo）熟練掌握兩種以上工序工藝。

多年來的（de）心路（lù）曆程告訴我（wǒ），一份耕耘一份收獲，自加入威能公司團隊以來（lái），先後7次分別被評為“服務標兵”、“崗位技術能手”、“精品工程”活動先進個人、優秀共產黨員，我感激公司給了我這個平台，感謝領導和同事們對我的信任、支持和鼓（gǔ）勵。

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